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实体购物新体验,路在何方

时间:2019-11-29 12:52来源:www.3559.com
零售模式 现代就是一个互联网的时代,我们的国家领导人就多次指出,一个企业如果不能很好的借助互联网的科技成果,将会举步维艰! 2017年,作为资本最看好的两个领域,共享充电

零售模式

现代就是一个互联网的时代,我们的国家领导人就多次指出,一个企业如果不能很好的借助互联网的科技成果,将会举步维艰!

2017年,作为资本最看好的两个领域,共享充电宝在质疑声中倒闭了两家,而新零售,却涌入了越来越多的入局者。从互联网行业到传统行业,如果自家的业务不与新零售相关,都不好意思跟同行打招呼。

(原标题:凯盛家纺携手每家在线M 开启互联网 实体购物新体验)

说到零售,我们最先想到的两种模式是:一种是传统的实体销售模式,从厂家到代理商再到实体零售店。优势在于客户对于产品的体验和售前售后服务都非常的直观;

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阳光六月,在位于上海市江宁路凯盛家纺总部,迎来了凯盛家纺与每家在线的互联网 实体零售战略合作发布会。凯盛家纺董事长徐瑞鹏先生、每家在线创始人徐维平先生出席了此次发布会,并共同宣布将在新零售领域开启全方位的战略合作,凯盛家纺全国专卖店将通过每家在线平台24小时在线,终端销售在实体门店运用“每家精英”APP为客户打造全新的购物体验和提供更到位的服务。

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马云认为,纯电商时代将要过去,未来没有电子商务,只有线上线下和物流结合的新零售。其实这一波趋势是,前几年互联网 的热潮偃旗息鼓,回到了 互联网的实质上来。前者是投机主义的生搬硬套,后者才是线上和线下融合的正确打开方式。前者让创业者们疯狂为自己注入互联网的概念,后者让互联网大佬们再一次聚焦线下,抢占市场。

转型升级,路在何方?

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还有一种就是前几年兴起的电子商务模式:线上零售,简单来说就是网购,消费者通过手机或者电脑来完成一笔订单的交易,优势在于便捷,足不出户以最少的精力可以去了解更多的产品。优胜劣汰

现实当中的很多大型企业已感同身受,作为一个生产商和经营者的你又是怎样打算的呢?

人满为患的新零售,还会有空白点吗?第一财经商业数据中心联合口碑发布的《2017线下零售新生态报告》,给出了答案。

携手每家在线 开启品牌零售全新流量通道

以上两种模式都经历过辉煌,也都走向过低谷,为什么呢?因为互联网时代不断在变化更新,任何商家如果只是在原地踏步,不去改变注定只会成为悠长历史上的一杯黄土。普通的贩卖演变成传统销售具有一个完整的供应链,互联网兴起传统销售转型电子商务,现如今,作为纯电商线上零售在这巨大的变革下就如同大海里的一夜小船随时会被拍进海底。于是就有了现在的一种商业模式:“新零售”。

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据装一网了解,《报告》指出,中国社会消费品零售总额增长进入新常态,电子商务势头不减,大卖场遭挤压,迈向“小时代”;线下零售依旧占据整体快消销售的四分之三,消费升级是驱动快消品市场增长的核心动力;18-35 岁的年轻人成零售新生态的核心人群,消费者购物时更看重服务、产品多样、便捷。而面对这一特点,CBNData《报告》为线下零售市场创新指出了三大方向:扩充渠道、创新场景、重组链路。

随着近些年电子商务及其他各种平台的无序发展和冲击,品牌实体零售面临着越来越大的挑战。门店租金越来越高,电商流量越买越贵,获客成本有增无减。各品牌厂家一边推崇匠心品质,一边又不得不低价抢客。杀敌一千,自损八百,鱼目混珠的各种大促,不仅让顾客厌倦不暇,纠结比价,对品牌形象也造成了一定的影响,直接降低了顾客对品牌的忠诚度。

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你不变而别人却在变!

问题最多的是线下,线下最难的是家居。

为了改变这种窘况,凯盛家纺和每家在线此次在新零售领域的战略合作,不仅是品牌实体 互联网新零售的一次探索和尝试,更是一场空前的营销创新壮举!平易科技创始人徐维平先生,带领团队经过充分的市场调研、分析、验证、打磨,立足实体潜心研发出一套专门供品牌零售终端使用的集客系统 “每家在线”,为包括凯盛家纺在内的众多传统实体品牌建立了全新的流量通道。

智慧零售

你不变就是把自己的那份市场份额拱手让人!

“没有对比就没有伤害。互联网、新技术的发展可谓是日新月异,而线下实体只能跟随前者的脚步,一步一步向上爬。线下实体的体量更大,问题更多,不可能敲两行代码就能修复存在多年的Bug。”业内人士如是说。操盘过多个互联网产品、服务过上百家实体零售企业的他一语道破:线下零售市场的经营瓶颈在于营销渠道单一、购物体验差、线上与线下完全割裂。早些步入互联网的企业,花大价钱获取到了流量,但是订单却没有快速的增长。而这些问题,家居家装行业尤为突出。

通过启用每家在线,让实体店客流量不再受位置所局限,经营时间也不再受限制。凯盛家纺全国专卖店24小时在线,并且让每个导购员都拥有与实体店对应的线上专属授权店,随时随地进行自媒体集客引流,客源归属、自动识别。

新零售是依托于互联网,运用计算机技术,大数据,AI智能等先进的技术为依据对商品的流通和销售过程进行改造升级,对线上服务以及下线体验进行深度融合的新零售模式。总的来说就是线下与线上的结合,产生“新零售”

怎么办?解决办法?

家居家装行业不同于快消品,销售渠道存在先天性不足。最重要的渠道有两个,分别是线下实体店的销售和借助家装设计师之手获得订单。尽管很多品牌触网,试图开启以电子商务为主,以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式,但成功者寥寥无几。一方面是企业自身缺乏电商平台运营的经验,形成“创业未半而花光预算”的尴尬局面;另一方面由于竞争激烈,抢流量、拼价格等恶性竞争使得很多企业的电商之路中途搁浅。

技术推动营销升级 为实体店打造全新购物体验

很多人对线上购物的依赖性非常大,也习惯了这样的生活方式,但质量问题是线上零售无法改变的致命问题,没有人能够可定自己在收到货物之前来断定货物的质量。而有一家同样的实体门店,可直观的体验产品,照样在手机上下单,同时享受实体门店没有的优惠活动。

我们要做的是实体 互联网,线上线下完美结合,低成本的将线下的实体店嫁接到互联网上,与现在互联网大佬们将线上搬到线下有异曲同工之妙,但我们所需要的成本确少之又少。

其次,家居行业有着天然重服务重体验的特性,大多数的购物场景都是通过线下来完成的。以往都是顾客在线下看样品,实地体验,门店负责讲解介绍,符合顾客的喜好直接在门店交定金,下单购买。而当18—35岁的年轻人成为消费主力,传统的购物环境已经无法满足这些核心人群的需求。他们大多数是先从网上了解家居品牌,然后进行到实体店进行体验。与此同时,各种先进的技术不断发展,手机支付、VR体验等也为新的场景提出了更高的要求。

此次新零售战略合作旨在通过数字化提高品牌传播效率,降低营销成本,缩短转化路径,提升用户体验与成交转化率,进而提升销售业绩与服务水平。总的来讲,新零售的一个重点就是在于结合了线上的技术,重回线下,让线上和线下的优势能够充分发挥出来,来实现零售所需要追求的效率和规模。

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一、颠覆传统营销,现代销售模式,促进店面业绩暴增。

有些传统家居品牌在进入电商的时候,线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突,而且这种冲突是不可调和的。同品不同价、同品不同促的现象非常普遍。很多企业看到了线上的流量红利,于是将资源倾斜至线上电商平台,力图实现流量购买与销售业绩成正比的良好愿望,但事与愿违,钱撒出去了,订单却没跟着来,即便是有了流量,转化率也非常低。顾此失彼,消耗资源的同时还浪费了大量的精力。

启用每家在线后,凯盛家纺全国专卖店的每个导购员都会安装上 “每家精英”APP,实体店导购员可以自由的分享门店产品或活动给顾客,通过这款APP,可以清楚地知道顾客对门店的哪款产品感兴趣,顾客购买意向有多大,让导购员能够把握精准的互动时机,并向顾客提供个性化的贴心服务。

而对于现在门庭冷落的实体门店,新零售增加了客户的流量,产品的宣传推广更加全面系统化。并且线上宣传成本远远低于线下门店推广成本。凭借线上商城会员模式以及后台的各种数据计算做到留存拉新,优化线下一锤子买卖。

二、迅速打开知名度,优先抢占市场,让生意不再难做。

直击家居行业痛点,实行三步走战略。

凯盛家纺董事长徐瑞鹏先生向与会记者阐述了他关于“新零售”的理念:“一个公司与产品想要永续发展,我认为靠的是专注和创新,传统的电商通常只能满足消费者对于商品层面的需求,对于体验式和服务式的需求很难满足。满足这样的需求需要线下的场景来承载,我们希望通过我们的努力,用数字化为我们加盟商伙伴创造永续价值,让越来越多人享受到舒适睡眠"。

在不久的将来,新零售将会普及到每一个人,代替纯线下,纯线上模式。再次改变人们的购物生活习惯。

三、用新零售广招加盟商,让经销商加盟不再是难事。

有业绩的前提是有订单,有订单的前提是有客户。企业经营,说到底还是需要以客户为核心。吸引客户、促使客户完成购买、将客户进行有效的留存是业绩提升的根本所在。重点在于做好拓客、转化和留存三个方面。

每家在线创始人徐维平先生则向大家解读了关于新零售产业的独到理念。徐总认为,新零售下线上线下优势互补,使得当前的线下零售行业与传统零售业相比有了很大的升级:线下门店有了更精准的消费者、更丰富的产品、更多元化的体验场景,整个零售效率都能有非常大幅度的提升。我们根据这些技术所实现的效果,使得商家和消费者能够产生一个更紧密的联系,通过数据分析为消费者提供个性化服务。店里导购以所在实体店为据点,靠自己的影响力,打通二度三度人脉,使得销售能力最大化发挥作用,受众更精准,传播更快更广。

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1、高效拓客

实体店服务升级 凯盛家纺首推VIP客户免费清洗熨烫服务


家居行业商家习惯“坐等客来”,主动营销经验、意识欠缺,品牌和商品推广方式单一,做推广、做销售过分依赖线下的促销,社交渠道销售推广手段利用率低。用好社交传播,实现裂变,通过口碑营销,真实案例推广,帮助店铺分销,可以实时有效的获取朋友圈流量并快速分享购买分佣。同时,通过互联网展示企业产品,实现分享传播,将产品使用场景与产品功能亮点相结合,直观展现给用户,让企业营销推广赢在起跑线。

凯盛家纺经过35年的发展,新三板成功挂牌,品牌不断发展扩张,门店现已形成覆盖全国29个省市,遍布全国300多个大中城市的专卖店及专柜的庞大销售网络。进驻每家在线平台后,凯盛导入多款多系列产品,形成官方商品云,供全国门店调用。有了每家精英App实体店销售人员不用再左顾右盼的等待顾客光临,轻松实现自媒体营销,进行品牌宣传推广,为实体门店进行导流。最终实现了品牌企业分布式管理,数据做依据,企业与渠道终端,线上线下紧密结合的新零售模式。

理念

2、有效转化

在技术推动营销升级的同时,凯盛家纺多年来不断提升消费者的购物体验以及售后体验。在发布会现场与两位徐总专访时,我们发现,这两位各自企业创始人都对自家的产品充满了热爱和匠心。凯胜集团徐总向与会记者详细介绍了凯盛家纺的产品工艺,原材料,创新设计及消费者购买后的亲身体验,并骄傲地向大家介绍,凯盛家纺是业内首推VIP客户免费清洗熨烫服务的品牌,这项服务也为他们赢得了一大批忠实的老顾客。徐总说:“做产品,我们是认真的”。

一、提升工厂端的销售及营销能力,专业团队提供工厂内部培训。

拓展客源和营销渠道只是第一步,最重要的是如何将已经是潜在的客户进行有效的转化。家居行业花重金进行线上的推广,百度竞价,行业平台做广告,由于不熟悉线上营销的玩法,造成了客户的大量流失,转化率极低。针对这一情况,编者建议商家需借助完整的线上转化体系,利用线上有效的满减、限时抢购、拼团购等促销方式刺激消费者的购买欲望,促使线上用户线上完成购买或引导其线下进行体验。而对于门店了解商品而未购买的用户,或者因为缺货而不能当日购买的顾客,企业因缺乏营销的工具,只能眼睁睁看着用户流失。互联网平台可以通过技术手段,为每个商品生成一个二维码,销售人员可以随时分享给客户,客户扫描之后即进入了商家的客户营销系统,进而通过推送等方式促成客户的有效转化。

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二、让工厂营销团队或人员辅助或培训及监督经销商的营销以及提升品牌曝光度。

3、优质留存

凯盛集团徐总与平易科技徐总接受媒体采访

三、让工厂的产品具备互联网功能,紧跟市场发展新趋势。

家居行业一个低频消费的行业。有些企业认为,做好这一锤子买卖足矣,没必要花心思留住老客户。事实上真的这样吗?据相关统计,家居行业百分之八十的订单都是由百分之二十的老客户转介绍来的。老客户的口碑是最好的广告,针对老客户的营销,也是最容易收货成效的营销。

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四、工厂业务人员的流失不会带走经销商(互联网的端口是工厂)。

业内人士表示,服务好老客户就要帮助他们解决售前、售中和售后方方面面的问题。他们痛快了,钱来的才会痛快。

合影

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家居新零售的前景被看好,但实现的道路并不是一蹴而就的,必须建立在扎实打好基础的前提下。互联网的快速发展,让花出去的钱得到最大的价值体现,编者将继续在营销管理领域深度挖掘。

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三、把身边潜在的消费者引流到门店来体验成交。

四、让门店迅速成为当地的名店、知名度等于企业的利润。

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传统企业转型的第一步,应该是先让产品互联网化,也就是常说的让产品具备互联网功能。产品因为具备互联网属性,那么在策划、推广及销售等方面也会随着产品的属性而改变,这样企业就可以跟着产品的属性而改变传统的管理与营销模式。

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线上了解 线下体验利用互联网抓住市场

大数据时代,实体 互联网,跟不上未来新趋势的步伐,你还死守着你的一亩三分地?谁能保证你的客户不会被抢走?如果你不用而你的竞争对手选择了,客户在无形之中转移流失,那么你一定是被市场淘汰的那一个!!!

利器出手,必将帮助更多合作伙伴,抢先抓住市场,才能赢战终端,决胜未来!

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